“厂商卖的不仅仅是汽车,还有无微不至的关怀服务”——安德烈·雪铁龙,这位诞生于1878年的雪铁龙创始人所言,在任何时候都不过时。

成立30周年,雪铁龙给出教科书级“用户共创”启示录

在这个时代,中国汽车正如火如荼地变革着,基于“汽车新四化”趋势,上百家新老品牌同台争奇斗艳,即使中国仍旧是世界上最大的汽车单一市场,各大品牌所面对的仍旧只能说是“僧多粥少”的局面,再加上市场从增量竞争向存量竞争转变,增加用户黏性,对于一家企业而言变得前所未有的重要。

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而大概正是有这样一位提倡关怀与服务的创始人,雪铁龙才会是这样一个将用户的感受放在第一位的品牌。

30年,围绕用户需求而变

故事,还得从30年前说起……

提起一代人记忆中的“老三样”,那一定少不了富康。

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1992年5月18日,改革开放的春风彻底吹动了中国对外开放的大门,在汽车对于大多数中国家庭仍旧算是“奢侈品”的时候,东风汽车与法国雪铁龙一拍即合,成立了东风雪铁龙,同年9月,雪铁龙ZX轿车改名“富康”,正式投放中国市场。

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而在富康风靡全国的日子,“中华第一撞”、“华夏第一漂”、“绿色环保第一车”等值得回味的经典时刻接踵而至,在1999-2003年间,富康轿车更是连续5年获得全国“用户满意产品”称号。

那个年代,富贵与康健代表的是最质朴、最真诚的祝福,而正如名字所寓意的那样,东风雪铁龙的愿景,是让每个中国家庭都过上有车的“富康”生活,于是在2001年,新富康自由人作为中国首款价格低于10万元的家轿正式上市了,让更多人的轿车梦变得唾手可得。

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显然,作为成立最早的合资品牌之一,东风雪铁龙还是对中国汽车工业做出过一些积极贡献,即使现在这个品牌的市场表现仍旧有一些不够好的地方,但他们当前也在围绕客户需求而努力改变着。

以人为本,有建议TA真听

时间线回到30年以后。

“以人为本,大胆创新”。

这是镌刻在东风雪铁龙的品牌基因中的一种传承,过去是经典的富康,现在则是前卫的凡尔赛C5 X。

犹记得当初凡尔赛C5 X作为一款融合了轿车、SUV、旅行车等多种特点的产品,在面世之初,其实引发了不小的争议,但对于市场来说凡尔赛C5 X的确是一款“真香”车,2021年9月23日上市以后销量快速增长,最终以12114辆的销量为2021年画上圆满的句号,同时也成为东风雪铁龙2021年销量同比增长137%的重要助力。

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而到了今年,凡尔赛C5 X热度不减,3月份仍旧拿下了月销4700辆的好成绩。

我们都知道,这些年法系车在中国市场面临的处境很艰难,那么,凭借凡尔赛C5 X,东风雪铁龙到底是如何从“绝地求生”走向“绝处逢生”的呢?

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还是那句话,“以人为本”,尤其是年轻人,成长于信息爆炸的时代,年轻人做事看似纯粹,实则遇到类似买车等人生大事之际,他们非常理性,一些降低价格门槛却暗地里简配的手段在他们看来都是小把戏。而当市面上出现凡尔赛C5 X这样一款定价厚道,且直接将一些竞品中高配车型才有的配置拿来当标配的产品,年轻消费者自然会被吸引。

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更何况,如今的凡尔赛C5 X身上有不少东风雪铁龙与用户共创的成果:增加后排中央头枕、提供7种配色、推出虎年开门红版、FM版。而除了凡尔赛C5 X,东风雪铁龙誓要将共创进行到底,不仅推出了与用户共创、自带带自行车和车顶行李架的天逸骑适版和2021天逸共创版,还推出了2022款C6共创版。

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即使企业站在用户的角度去思考,由于所处的位置不同,也难免会对用户需求认知产生偏差,不如把主动权交还给用户,给他们直接表达的机会,甚至参与到产品的创造之中,最终才会获得用户真正想要的成品。

可以说,东风雪铁龙这牌子能处,用户有建议他是真的听。即使现今大部分企业都已经意识到了以用户为中心的重要性,但以实践将这一理念贯彻到底的并不多。

服务关怀,统统付诸实践

东风雪铁龙的“以人为本,大胆创新”不仅体现在产品上,也体现在服务上。

2020年10月,在重启后的武汉、于神龙汽车文化节上,东风雪铁龙发布了“五心守护行动”,即:买车放心、用车安心、服务贴心、换车开心、一路同心,这展现了东风雪铁龙全面围绕“以客户为中心”开启“品牌向上”转型的决心。

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这并非只是说说而已,在此前的五一假期期间,东风雪铁龙就曾联合百家经销商在85个高速服务区或旅游景区为超2.5万用户提供过免费检查车辆、补油等关怀服务。

而正值企业成立30周年,东风雪铁龙公布了“五心守护行动2.0”。

成立30周年,雪铁龙给出教科书级“用户共创”启示录

基于“五心守护行动2.0”,东风雪铁龙还开创性的上线了“为爱体验 全民凡尔赛——乐享48小时试驾”活动,对东风雪铁龙产品感兴趣的人可以通过多个渠道免费向经销商申请48h+凡尔赛C5 X试驾体验,经历深度试驾后,用户再做出的决定自然会更加靠谱。

此外,131X用户成长体系的建立,也展现了东风雪铁龙关怀用户、大胆创新的一面,通过搭建微笑塔共创社群品牌,构建与用户共同成长的3大社群体系,以此与用户共创无线精彩的生活。

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从年初至今,在东风雪铁龙的参与下,已经有100+个客户自建群建立,让不同职业、不同群体的年轻人因为相同的爱好聚集在一起,打破社交边界,找到能与自己产生共鸣的舒适圈。

写在最后:“三十而越,为爱见证”,成立30周年,无论是辉煌还是低谷对东风雪铁龙来说都已成过去,重要的是把目光投向未来,时值中国汽车工业转型的关键“窗口期”,雪铁龙围绕用户所做出的改变已经取得初步成效,我们可以期待,在下一个30年里,东风雪铁龙与中国市场、中国用户之间的故事会得到更美好的延伸。