在竞争日趋激烈的中国市场，对于任何一家汽车制造商而言，用户都是最宝贵的财富，作为中国最擅长于把控与用户之间关系的品牌之一，长安欧尚深谙此道。

近日，第25届重庆车展正式开幕，作为坐落于重庆的汽车品牌，长安欧尚携旗下欧尚X5/X5 PLUS、欧尚Z6燃油版/Z6 智电iDD以及欧尚X7 PLUS等多款车型重磅亮相，随之而来的还有长安欧尚“欧客伙伴家”的任命，旨在进一步拉进与用户的距离，构建共识、共享、共创、共赢的客户价值。

利用互联网优势，做好“用户经济”

当前的汽车行业，类似于“以客户为中心”、“用户至上”之类的企业理念层出不穷，而事实上促成各大车企普遍强调“用户至上”的主要原因有两点。

首先自然是我们熟悉的“存量竞争”时代的到来。相比于2017年，如今的中国汽车市场每年的新车销售体量的确有所缩减，根据乘联会公布的数据显示：2023年5月中国狭义乘用车市场零售销量达174.2万辆，同比增长28.6%；1-5月份累计销量763.2万辆，同比增长4.2%，纵然车市整体呈现出增长态势，但主要原因还是去年同期汽车销量基数低。

此外，今年5月中国新能源汽车单月销量为58.0万辆，同比增长60.9%；1-5月累计销量为242.1万辆，同比增长41.1%，相较之下可以看出，当下汽车市场能够保持稳定微增，主要还是得益于新能源汽车的持续性爆发，然而新能源汽车市场的整体增长并不意味着每家车企都能够获得充足的生存空间，相反，正是因为近年来造车新势力、跨界造车势力层出不穷，在品牌过多、市场过于饱和的情况下，分摊到每个车企身上的压力更甚。

以此为背景，就更需要企业做好“用户经济”。

而当下中国车企能够实践“用户之上”，则在于互联网时代的加持。

从前车企与用户之间，中间隔着经销商，如两条平行线一般无法实现面对面的沟通，从而造成企业缺乏对用户需求的认知，而如今互联网打破了这种“边界感”，并且沟通形势丰富多样，而其中最主要的环节，便是企业专门为服务用户开发的软件，时至今日，这类软件能够发挥出手机钥匙、遥控控车、状态监察等作用，也能够给用户提供一个与厂家沟通、或是车友之间交流的平台，甚至你还能在上面选购一些车企“周边”。

在2018年，由长安欧尚推出的欧尚Style APP则正是国内出现的最早一批这类型的软件，可见，在借助互联网之势拉进与用户距离这件事儿上，长安欧尚是个很有前瞻性的品牌，如今欧尚Style 已累计揽获了千万量级用户，打造近600个用户圈子。

除此之外，在线上，长安汽车充分利用互联网特性扩大优势，自去年长安欧尚开设“元宇宙直播中心”以来，不仅联手腾讯打造了汽车行业首个元宇宙数字藏品，还基于MCN机构的模式孵化出孵化出多个网红IP，比如“小师妹明星团”、“青年说车团”等。

据悉，长安欧尚每天能够创造超1500支短视频，单只视频最高播放量可达1380万，此外，长安欧尚主导的直播单场播放量最高达130万，可以说，长安欧尚充分利用互联网这片“沃土”，使得品牌的知名度、形象都有所提升，而基于与用户更为紧密的沟通，自然而然的提升了长安欧尚产品销量，从而实现“流量变现”。

“欧客伙伴家”，更多元用户共创

利用好互联网的“无边界”优势扩张品牌声量，能够起到吸引用户的作用，但对于一家车企而言，“以用户为主导”的最核心、最重要的目标，还是留住用户，增加用户黏性需要让用户感知到一些更加实际的东西。

而在这些年，为了和用户真正“玩在一起”，长安欧尚采用的是线上线下相结合的模式，据悉，在线下，长安欧尚利用品牌的集聚优势打造了多达500+个车友会，每年还会组织约2000多场线下用户活动。

影响力比较大的有诸如已经连续开办了6季的超级测试员活动，邀请用火做产品的体验官、检验官、测试官，每年受测试的都是长安欧尚的主推新品，不仅提升了用户对于品牌发展、产品研发的参与感，更在一次次亲临现场的测试中，让更多用户看到长安欧尚制造最真实的产品实力，或许正因如此，长安欧尚才能让近年来的新品，均能够逆袭为市场黑马。

此外，还有诸如珠峰挑战、“进淄赶烤”、跑山战弯、车辆魔改等等活动，均有长安欧尚用户参与的身影。

在汽车圈，近年来还流行“用户共创”概念，常规意义上的“用户共创”，主要还是在于聆听用户建议与需求，对产品的价格、配置、设计等层面进行优化提升，更为广泛的“用户共创”则是从文化、多元化商品等层面，开展与用户的合作，或是为用户提供发挥的资源平台，当然，作为一个素来尊重用户的品牌，这些长安欧尚都有做。

此次在重庆车展上， 长安欧尚发布的“欧客伙伴家”，作为一个能够给用户带来更实在东西的组织架构，进一步拓宽了“用户共创”的范围。

在重庆车展，长安欧尚现场任命了“欧客伙伴家”组织架构的主理人，其中包含负责进行组织制定年度计划，完成重大事件决策、用户问题答疑等板块的“理事长”，协助“理事长”的“副理事长”，汇报内部工作的助理，提出决策、制定目标、监督指导的咨询顾问，还有负责外宣以及车友会传播的“文化主理人”、负责车友会活动创意的“创意主理人”、负责将帮扶用户获得官方资源与流量扶持、寻找更多共创用户的“生态主理人”。

这就相当于把部分权利交还给用户，尤其是在用户有关的活动事宜上，让用户在“自己的地盘”自己决策，可以说，“欧客伙伴家”的出现重新定义了品牌与客户的关系，也体现了长安欧尚对于客户的尊重，此外，长安欧尚还将为“欧客伙伴家”的主理人们提供六大专属权益。

集团技术赋能，产品实力不俗

上市一年，欧尚X7下线第10万台新车；用时289天，欧尚X5累计销量破10万；而如今正值长安欧尚Z6上市一周年之际，它的销量也突破了10万大关，可以说，长安欧尚推出的新品，几乎每一台都是行业“爆款”，此外，自长安欧尚升级转型至今，已经累计收获了百万用户的青睐。

其中长安欧尚为维系与用户之间的情感纽带所做出的各种努力自然功不可没，但一切的本源还是来自长安欧尚的产品实力不俗。

在智能化时代，长安欧尚一直致力于给用户打造更加灵活、有趣的用车体验，旨在打造能够满足用户不同需求场景的汽车产品，为此，长安欧尚深度践行“火锅理论”，打造了覆盖22个大场景，226个子场景的OnStyle5.1智慧快乐座舱。

为了给用户更流畅的智能交互体验，旗下多款产品均配备了联发科MT8666芯片高算力芯片，车机开机更快之余，智能语音对用户指令的反应速度也在行业一骑绝尘，同时，长安欧尚还开发了很多创新功能，比如全场景车外语音、无麦车载KTV、沉浸式体感欧尚健身等行业首发的智能系统等。

此外，作为背靠长安集团的品牌，长安欧尚也能充分共享长安汽车“六国九地”全球研发格局的技术成果，比如在动力层面，长安欧尚X7 PLUS有蓝鲸动力技术的加持，配备了蓝鲸新一代NE1.5T高压直喷发动机+蓝鲸7速湿式双离合变速器的组合，能够给用户带来高性能、低能耗的用车体验。长安欧尚Z6 智电iDD则搭载了长安智电iDD技术，动力强悍之余续航更长，拥有150km纯电续航、1200km综合续航。

更有博格华纳、博世、皮尔博格、爱信、米其林、采埃孚、京东方、科大讯飞、海康威视、福耀玻璃、宁德时代等全球一流供应商加持，为长安欧尚产品带来更好的品质，值得一提的是，每一台长安欧尚产品正式面世之前，都要历经百万公里品质验证，历经-40 ℃低温、50℃高温、5500m的高海拔等极端天气、环境的验证，确保产品到了用户手中后能够稳定的为用户“效力”。

写在最后：在长安集团的实力赋能下，长安欧尚产品获得了出色的市场竞争力，在此基础上，长安欧尚将手中的“底牌”活灵活用，自品牌全面转型以来，长安欧尚就一直坚持“以用户为主导”的核心理念，走近用户、聆听用户，如今“欧客伙伴家”更是给用户提供更多权益与价值体验，基于此不断提升的软实力将促使长安欧尚在中国车市发展的更好更长远。